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Términos y Condiciones
- Al solicitar una cotización o realizar una reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
- NAMPELKAFES presta servicios de transporte turístico, traslados privados, tours, excursiones y viajes corporativos dentro de Chile. Cada servicio incluye únicamente las prestaciones expresamente indicadas en la cotización o confirmación de reserva.
- Toda reserva está sujeta a disponibilidad. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando NAMPELKAFES lo comunique expresamente por escrito y se hayan cumplido las condiciones de pago acordadas.
- Las tarifas consideran exclusivamente los servicios indicados en la cotización. Salvo que se señale expresamente, los valores no incluyen peajes, TAG, estacionamientos, entradas a parques o centros turísticos, alimentación, alojamiento, propinas ni otros gastos personales.
- Cuando el uso de autopistas, peajes o TAG no haya sido incluido previamente en la cotización, dichos costos serán de cargo del pasajero y se informarán antes de iniciar el servicio.
- Las modificaciones de fecha, horario, recorrido o cantidad de pasajeros deberán solicitarse con la mayor anticipación posible y estarán sujetas a disponibilidad. Si generan costos operacionales adicionales, estos serán informados previamente para la aceptación del cliente.
- Las cancelaciones deberán comunicarse por los canales oficiales de NAMPELKAFES. Las devoluciones, cuando correspondan, se calcularán considerando los gastos efectivamente incurridos y los compromisos previamente asumidos con terceros, conforme a la legislación chilena vigente.
- El pasajero deberá presentarse en el lugar y horario acordados. El tiempo máximo de espera es de 15 minutos para traslados urbanos y aeropuerto, y de 30 minutos para servicios privados previamente acordados. Transcurrido dicho plazo, el servicio podrá considerarse realizado o generar costos adicionales si es posible continuar con la prestación.
- En servicios hacia o desde aeropuertos, el pasajero deberá informar oportunamente cualquier cambio en el horario de su vuelo. Si la reprogramación implica mayores costos operacionales, estos serán informados previamente para su aceptación antes de prestar el servicio.
- La seguridad de nuestros pasajeros es prioritaria. En caso de lluvias intensas, nevadas, incendios forestales, aluviones, cortes de ruta, restricciones de autoridades u otras circunstancias de fuerza mayor que hagan inseguro el viaje, NAMPELKAFES podrá modificar el itinerario, cambiar horarios, reprogramar o suspender el servicio, procurando siempre ofrecer la mejor alternativa disponible.
- Los itinerarios publicados son referenciales y podrán modificarse por razones climáticas, operacionales, de seguridad, tránsito o disponibilidad de los atractivos turísticos, sin alterar la naturaleza del servicio contratado.
- Cada pasajero podrá transportar equipaje compatible con el vehículo contratado. Equipaje sobredimensionado o especial deberá informarse previamente. Los objetos de valor permanecerán bajo la responsabilidad de su propietario durante todo el viaje.
- Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable. Cuando corresponda, el cliente deberá informar previamente la necesidad de sistemas de retención infantil.
- El transporte de mascotas deberá informarse previamente y estará sujeto a disponibilidad y condiciones de seguridad.
- NAMPELKAFES podrá negar el embarque o poner término al servicio cuando un pasajero mantenga conductas que comprometan la seguridad del viaje, se encuentre bajo los efectos evidentes de alcohol o drogas, agreda al conductor o a otros pasajeros, o cause daños al vehículo.
- El cliente será responsable por los daños ocasionados dolosamente o por negligencia grave al vehículo o a su equipamiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- NAMPELKAFES responderá por la correcta prestación de los servicios contratados conforme a la legislación vigente. No será responsable por retrasos o modificaciones ocasionadas por hechos ajenos a su control, tales como accidentes, congestión extraordinaria, manifestaciones, cierres de caminos, condiciones climáticas extremas, fiscalizaciones o instrucciones de autoridades.
- Cuando determinadas actividades sean prestadas por terceros, como viñas, hoteles, parques, centros de ski u otros operadores turísticos, dichos servicios se regirán además por las condiciones propias de cada proveedor.
- Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para gestionar reservas, coordinar los servicios contratados, emitir documentación tributaria y cumplir las obligaciones legales aplicables. NAMPELKAFES no comercializa datos personales.
- Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, imágenes y diseños, es propiedad de NAMPELKAFES o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.
- Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.