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Política de Cambios y Cancelaciones
- En NAMPELKAFES entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece las condiciones aplicables a las modificaciones, cancelaciones y reprogramaciones de nuestros servicios, procurando un equilibrio entre los derechos de nuestros clientes y la correcta planificación de nuestras operaciones.
- Toda reserva estará sujeta a disponibilidad y se considerará confirmada únicamente cuando NAMPELKAFES envíe la confirmación por escrito y se hayan cumplido las condiciones de pago informadas al cliente.
- Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto. Mientras mayor sea la anticipación con que se informe la solicitud, mayores serán las alternativas disponibles para reprogramar el servicio.
- Las solicitudes de cambio de fecha, horario, recorrido, punto de recogida o cantidad de pasajeros estarán sujetas a disponibilidad. Cuando dichos cambios impliquen costos operacionales adicionales, estos serán informados previamente para su aceptación.
- Si el cliente decide cancelar un servicio que ya contempla reservas o pagos efectuados a terceros, como hoteles, viñas, parques, centros de ski, entradas u otros prestadores turísticos, las devoluciones estarán sujetas además a las políticas de cancelación de dichos proveedores.
- Si el pasajero no se presenta en el lugar y horario acordados una vez transcurrido el tiempo máximo de espera informado en nuestros Términos y Condiciones, el servicio podrá considerarse prestado y no existirá obligación de reembolso, salvo acuerdo distinto entre las partes.
- Cuando un vuelo presente retrasos o modificaciones, el pasajero deberá informar oportunamente a NAMPELKAFES. Haremos todos los esfuerzos razonables para reprogramar el servicio. Si la reprogramación implica mayores costos operacionales, estos serán informados previamente antes de su aceptación.
- La seguridad de nuestros pasajeros es prioritaria. Si condiciones climáticas adversas, nevadas, lluvias intensas, incendios forestales, derrumbes, cortes de ruta, restricciones de autoridades u otros casos de fuerza mayor impiden realizar el servicio en condiciones seguras, NAMPELKAFES podrá modificar el itinerario, cambiar horarios, reprogramar o suspender el servicio, procurando ofrecer la alternativa más conveniente para el cliente.
- Cuando una actividad deba suspenderse por razones de seguridad o fuerza mayor, las partes podrán acordar una nueva fecha, un cambio de itinerario o cualquier otra alternativa razonable según la disponibilidad existente.
- Las devoluciones que correspondan se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes, dentro de los plazos administrativos que resulten aplicables.
- Esta Política de Cambios y Cancelaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de NAMPELKAFES y se interpreta conforme a la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.